Trả lại & Trao đổi
Chúng tôi có chính sách đổi trả trong vòng 30 ngày, nghĩa là bạn có 30 ngày sau khi nhận hàng để yêu cầu trả hàng.
Để đủ điều kiện trả hàng, sản phẩm của bạn phải còn nguyên tình trạng như khi nhận, chưa qua sử dụng hoặc chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác và bao bì gốc. Bạn cũng cần xuất trình hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.
Để bắt đầu trả hàng, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua email support@rivius.com . Xin lưu ý rằng hàng trả lại cần được gửi đến địa chỉ sau: BT6-7 Regal Victoria, Điện Ngọc, Điện Bàn, Quảng Nam, VIỆT NAM 560000
Nếu yêu cầu trả hàng của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn nhãn vận chuyển trả hàng, cũng như hướng dẫn về cách thức và địa điểm gửi hàng. Các mặt hàng được gửi trả lại mà không yêu cầu trả hàng trước sẽ không được chấp nhận.
Bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi để được giải đáp mọi thắc mắc về việc trả hàng tại support@rivius.com .
Thiệt hại và các vấn đề
Vui lòng kiểm tra đơn hàng khi nhận được và liên hệ ngay với chúng tôi nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc nếu bạn nhận được sai sản phẩm để chúng tôi có thể đánh giá vấn đề và giải quyết.
Ngoại lệ / mặt hàng không được trả lại
Một số loại mặt hàng không thể trả lại, chẳng hạn như hàng hóa dễ hư hỏng (như thực phẩm, hoa hoặc cây cảnh), sản phẩm đặt làm riêng (như đơn đặt hàng đặc biệt hoặc sản phẩm cá nhân hóa) và hàng chăm sóc cá nhân (như sản phẩm làm đẹp). Chúng tôi cũng không chấp nhận trả lại đối với vật liệu nguy hiểm, chất lỏng dễ cháy hoặc khí. Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn có thắc mắc hoặc lo ngại về mặt hàng cụ thể của mình.
Rất tiếc, chúng tôi không chấp nhận trả lại các mặt hàng giảm giá hoặc thẻ quà tặng.
Trao đổi
Cách nhanh nhất để đảm bảo bạn nhận được thứ mình muốn là trả lại sản phẩm đã mua và sau khi chấp nhận trả lại, hãy mua riêng sản phẩm mới.
Thời gian nghỉ ngơi 14 ngày của Liên minh Châu Âu
Bất chấp những điều trên, nếu hàng hóa được vận chuyển vào Liên minh Châu Âu, bạn có quyền hủy hoặc trả lại đơn hàng trong vòng 14 ngày, vì bất kỳ lý do gì và không cần lý do chính đáng. Như đã đề cập ở trên, sản phẩm của bạn phải ở cùng tình trạng khi bạn nhận được, chưa qua sử dụng hoặc chưa qua sử dụng, có nhãn mác và còn nguyên bao bì gốc. Bạn cũng cần biên lai hoặc bằng chứng mua hàng.
Hoàn tiền
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn sau khi nhận và kiểm tra đơn hàng trả lại của bạn, đồng thời cho bạn biết việc hoàn tiền đã được chấp thuận hay chưa. Nếu được chấp thuận, bạn sẽ được tự động hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 10 ngày làm việc. Xin lưu ý rằng ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của bạn có thể mất một khoảng thời gian để xử lý và gửi khoản hoàn tiền.
Nếu đã quá 15 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi chấp thuận việc trả hàng của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ admin@rivius.com.