CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
Rivius cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp. Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả sản phẩm chính hãng do Rivius phân phối chính thức (trừ sản phẩm Samsung và Devialet, áp dụng chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất).
Danh mục sản phẩm & Thời hạn bảo hành
|
Danh mục sản phẩm |
Thời hạn bảo hành |
Phạm vi phủ sóng |
|
Đồ nội thất gia đình (ghế nằm, ghế sofa, bàn, tủ…) |
12 tháng |
Khung, hoàn thiện bề mặt, mối nối kỹ thuật |
|
Đèn trang trí (đèn bàn, đèn trần, đèn sàn…) |
6 tháng |
Linh kiện điện, công tắc, nguồn sáng được sử dụng đúng cách |
|
Thiết bị gia dụng nhỏ (máy lọc không khí, ấm đun nước, máy sấy…) |
12 tháng |
Động cơ, bảng mạch, cảm biến kỹ thuật |
✨ Ưu đãi đặc biệt: Đổi trả miễn phí trong vòng 30 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn.
Điều kiện bảo hành
|
Loại |
Phạm vi bảo hành |
|
Đồ nội thất gia đình (ghế sofa, ghế, bàn, tủ…) |
- Cong vênh, nứt hoặc khung bị vỡ khi sử dụng bình thường - Bề mặt hoàn thiện bị bong tróc không phải do va đập/ma sát - Ốc vít lỏng, mối nối không thẳng hàng do lỗi sản xuất |
|
Đèn trang trí (đèn trần, đèn bàn, đèn sàn…) |
- Bóng đèn không hoạt động, công tắc bị hỏng hoặc cháy khi điện áp không ổn định - Dây điện bị đứt hoặc mạch hở do lỗi của nhà sản xuất - Vật liệu chụp đèn hoặc khung đèn bị lỗi không phải do tác động bên ngoài |
❌ Không bảo hành trong các trường hợp sau:
Sử dụng sai mục đích, quá tải hoặc vận hành ngoài chức năng dự định.
Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, nấm mốc, hỏa hoạn hoặc nổ.
Hỏng hóc do di chuyển, rơi rớt, va đập hoặc sử dụng ngoài trời không đúng khuyến nghị.
Phương thức dịch vụ bảo hành
|
Danh mục sản phẩm |
Sửa chữa tại Kho Trung tâm (Quảng Nam) |
Sửa chữa tại chỗ tại địa điểm của khách hàng |
Đổi trả 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày |
|
Đồ nội thất gia đình |
✔ Đối với việc sửa chữa phần cứng lớn cần phải tháo dỡ |
✔ Đối với hàng cồng kềnh (sofa, giường, bàn lớn) tại khu vực Đà Nẵng – Quảng Nam |
✔ Nếu phát hiện thấy lỗi và sản phẩm vẫn còn trong bao bì gốc |
|
Đèn trang trí |
✔ Đối với lỗi điện, thay thế linh kiện nhỏ |
✖ (Chỉ chấp nhận tại kho) |
✔ Nếu bao bì và phụ kiện vẫn còn nguyên vẹn |
|
Thiết bị gia dụng nhỏ |
✔ Ưu tiên kiểm tra/sửa chữa tại kho đối với hệ thống điện |
✖ |
✔ Nếu tem bảo hành còn nguyên vẹn và đầy đủ phụ kiện chính hãng |
Chi phí vận chuyển:
Miễn phí vận chuyển một lần từ địa chỉ khách hàng đến kho trong thời gian bảo hành.
Phí vận chuyển trả lại sau khi sửa chữa/thay thế (đến địa chỉ của khách hàng) sẽ do khách hàng chi trả hoặc khách hàng đến lấy tại showroom.
Cách yêu cầu dịch vụ bảo hành
Khách hàng có thể gửi yêu cầu bảo hành qua:
Đường dây nóng: : +1 (719) 247 - 1621 - 84 (921) 51 11 88
Mẫu đơn trực tuyến:
Email : support@rivius.com
Thông tin bắt buộc:
Số đơn hàng hoặc số điện thoại được sử dụng để mua hàng
Hình ảnh/video cho thấy lỗi
Địa chỉ và thời gian kiểm tra mong muốn
Ghi chú đặc biệt
Sản phẩm Samsung: Được bảo hành theo chính sách bảo hành chính thức của Samsung. Vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng từ Rivius.
Sản phẩm Devialet: Bảo hành trực tiếp bởi nhà phân phối chính thức.
Thông tin liên lạc
RIVIUS
🏢 (Mỹ): 1942 Broadway Ste 314C Boulder CO 80302 Mỹ
🏢 (VN): BT6-7 Regal Victoria, Điện Ngọc, Điện Bàn, Quảng Nam Việt Nam 560000
☎️: +1 (719) 247 - 1621
☎️: +84 (921) 51 11 88
📧 : support@rivius.com
🔗: https://rivius.com